Política de reembolso
En Essência Decor Studio, cada vela y pieza de jesmonite está elaborada artesanalmente y se fabrica bajo pedido, con especial cuidado y atención a cada detalle.
Devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal y a la fabricación bajo pedido de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, selección incorrecta del aroma, preferencia de color u otras preferencias personales una vez realizado el pedido.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a essenciadecorstudio@gmail.com.
Para ayudarnos a resolver el problema lo antes posible, incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo, un vale para la tienda o un reembolso.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción aún no haya comenzado.
Una vez iniciada la producción, es posible que ya no sea posible cancelar el pedido, ya que todos los artículos se elaboran artesanalmente de forma específica para cada cliente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu proveedor de pago, el importe puede tardar varios días laborables en reflejarse en tu cuenta.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: